Heerlen verbetert digitale dienstverlening met track-and-trace systeem
De gemeente Heerlen zet een belangrijke stap in de digitale dienstverlening met de lancering van een track-and-trace functie voor gemeentelijke diensten en producten. Door in te loggen op een inwonerportaal kunnen inwoners dankzij deze functie eenvoudig de voortgang van hun aanvraag volgen. Inwoners die gebruik maken van Leerlingenvervoer kunnen de komende tijd als eerste gebruik maken van de nieuwe functie. Na evaluatie van deze eerste toepassing wordt na de zomer besloten naar welke andere gemeentelijke diensten en producten de functie wordt uitgebreid.
Track-and-trace van aanvragen
Het inwonerportaal biedt een track-and-trace functie, waarmee inwoners eenvoudig en transparant de voortgang van hun aanvragen kunnen volgen. Hoewel bellen en e-mailen natuurlijk altijd mogelijk blijft, maakt track-and-trace het mogelijk om op ieder moment van de dag snel en makkelijk te checken wat de status van een aanvraag is. Dit maakt de afhandeling van aanvragen niet alleen efficiënter, maar ook duidelijker voor de gebruikers.
Leerlingenvervoer
Als eerste stap in de bredere uitrol van het inwonerportaal is de gemeente gestart met een pilot voor Leerlingenvervoer. Ieder jaar ontvangt de gemeente zo’n 800 aanvragen voor Leerlingenvervoer, waarbij inwoners nu vaak moeten bellen of e-mailen om updates te krijgen over de voortgang. Het portaal zorgt ervoor dat dit proces sneller, gemakkelijker en transparanter wordt. De nieuwe digitale functie sluit bovendien goed aan bij de digitale voorkeur en vaardigheden onder deze doelgroep.
Toegankelijke en hoogwaardige dienstverlening
Wethouder Dienstverlening Casper Gelderblom is blij met de introductie van een track-and-trace functie in de Heerlense dienstverlening, waar inwoners al lange tijd om vragen. “De gemeente is er voor de gemeenschap. Daarom is het heel belangrijk dat onze dienstverlening zo toegankelijk mogelijk is, en aansluit bij moderne dienstverlening zoals mensen die ook elders in de samenleving ervaren. De introductie van track-and-trace is hier een mooi voorbeeld van!”